Guest
Любой директор хочет, чтобы ему сразу позвонил ведущий специалист и предложил самую выгодную индивидуальную скидку. Спорим, вы тоже так хотите (и мы хотим). И к этому, конечно, можно стремиться. Но такой подход не релевантен для бизнеса, где: · Большая клиентская база; · Короткий цикл продажи; · Сложный продукт, на презентацию которого может уходить много времени; · Небольшой пул специалистов (или одна звезда продаж, и вы пока не можете найти ей ровню). Если вы узнали свой бизнес в одном из пунктов, тогда вам подойдёт многоступенчатая система в отделе продаж, когда у каждого менеджера есть своя чёткая роль. Колл-менеджер ищет новых клиентов и подогревает их. Охотник переводит клиента из нового в купившего. А фермер ведёт постоянных клиентов. Такой подход поможет вам: · Не тратить большие ресурсы на сложные обучения для всех менеджеров. Например, для колл-менеджера будет достаточно подготовить скрипт продаж и провести обучение по культуре речи. Его не нужно погружать в продукт досконально. А фермера не нужно учить сложным техникам продаж, потому что активно обрабатывать новых «прохладных» клиентов ему не нужно. · Не тратить большие ресурсы на зарплаты. Сегментировав сотрудников по уровню квалификации, вы сможете рассчитать зарплатную вилку и ввести дополнительные премии, например, для охотников, у которых традиционно самая творческая и стрессовая работа. · Разгрузить высококвалифицированных сотрудников и отдать часть их рутинных обязанностей колл-менеджерам и фермерам. Это позволит вашим топовым специалистам прикладывать больше усилий на работу с новыми клиентами. Не бойтесь, если ЛПР будет недоволен многоступенчатым общением. Мы в сценарии обязательно пропишем обработчик о том, что в вашей компании очень высокие стандартны обслуживания и у каждого менеджера своя чёткая функция, которая позволяет вам оперативно и качественно обслуживать клиентов. Вы серьёзная компания, которая дорожит репутацией. Обычно после такой обработки возражения у ЛПР заканчиваются, он чувствует свою значимость и соглашается на общение со специалистом. Смотрите кейс в видео, используйте обработчик в своей практике и пишите нам, как у вас получается (или как не получается). Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
