Guest
Лицемерие. Топы крупных компаний рассказывают на конференциях и семинарах о путях клиента и о том, как делают обслуживание клиентов лучше. А в жизни - все становится только хуже. Все чаще и чаще мы сталкиваемся с тем, что сервис в коммерческих компниях ухудшился. А госорганы по клиенториентированности и вежливости превосходят ожидания. Видимо, нужно свои хотелки и ожидание сервиса немножечко уменьшить, не ожидать ничего не то что идеального, даже среднего. Тогда чуть легче станет жить. Я лучше нервы для бытовой техники приберегу, чем потрачу на сервис в коммерческих компаниях. И, да - на репутацию всем наплевать. Слишком много шума, чтобы думать, что это может серьезно повлиять на компанию, особенно, если у неё крупная доля рынка.
