Guest
Колл-центр Открытая линия Коммерческий директор Алексей Белов колл-центра Олайн отвечает на вопросы: 1. –Добрый день, Алексей! Наша встреча сегодня посвящена теме отбора линейного персонала. Какую роль этой задаче отдаете Вы в современной бизнесе? -Добрый день! Вы знаете, на мой взгляд персонал компании, и особенно линейный, имеет ключевую роль в развитии компании. Руководство может разрабатывать различные стратегии и придумывать бизнес-идеи, но если они грамотно не исполняются на местах, то результата не будет. 2. Каким образом контакт-центр может способствовать решению задаче по найму линейного персонала? -Как мы знаем, при массовом найме закрывать вакансии нужно оперативно. При этом не должно страдать качество, ведь занимать должности должны соответствующие кандидаты по своим профессиональным характеристикам.А это достаточно энергоемкая и трудозатратная задача для отделов персонала. Поэтому мы как контакт-центр решили оказывать помощь hr-отделам при отборе кандидатов. 3. А в чем основные преимущества сотрудничества с контакт-центром для отдела персонала компании? -Прежде всего это поможет сократить временные издержки компании-Заказчика. В среднем, на проведение интервью специалист тратит 7-10 минут. При массовом найме только 10% соискателей соответствуют требованиям. А теперь представим ситуацию: чтобы набрать 30 продавцов, сотрудникам компании надо провести 300 типовых собеседований и потратить на это несколько часов работы. Операторы контактного центра сделают этого гораздо быстрее, так как их просто больше. К тому же скорость найма и оперативность компании в этом вопросе - важный момент и для соискателя. Ведь долгое ожидание рассмотрения резюме приводит к тому, что кандидат уходит в другую компанию. 4. А как это происходит технически? Как компания может передать эту функцию на аутсорсинг? -Это решается достаточно просто. Контакт-центр составляет скрипт разговора – его сценарий. Вопросы к соискателю из отдела персонала адаптируются под структуру ведения диалога между кандидатом и оператором. Также проводится скрининг-интервью. Это телефонное экспресс-интервью, в ходе которого собираются данные по каждому кандидату. Данный этап позволяет за короткое время отсеять неподходящих кандидатов. Все результаты работы операторов контакт-центра сводятся в информативные отчеты и передаются компании Заказчику. При этом Заказчик не тратит время своих сотрудников отдела персонала на рутинную работу и быстро получает желаемый результат. А еще это удобно в период пиков, компании не нужно дополнительно нанимать и обучать сотрудников, это можно поручить аутсорсинговому партнеру в рамках услуги «Оператор по массовому найму». 5.Алексей, спасибо! Тем, кто посмотрел только эту запись, я бы порекомендовал еще посмотреть наше предыдущее видео, где я подробно рассказываю о том, что такое контакт-центр и в каких случаях его ресурсы полезны для бизнеса. Подробнее об условиях сотрудничества читайте на сайте ▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰ Разделы видео (тайминг/главы): 00:00 - вводная часть 00:49 - как колл-центр помогает в найме линейного персонала 01:37 - преимущества сотрудничества с КЦ 02:40 - как передать найм персонала на аутсорсинг ══════════════════════════════════ Присоединяйтесь: ► Сайт: ► Instagram: ► ВКонтакте: ► Facebook: ► ТГ: ══════════════════════════════════ ✔ Ставь ЛАЙК! – Это лучшая благодарность автору ✔ Жми КОЛОКОЛЬЧИК! – И не пропустишь следующее видео. ✔ Остались вопросы? Есть мнение? Напиши в КОММЕНТАРИЯХ! – Мы обязательно ответим. ✔ Подпишись на канал: ══════════════════════════════════
