ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры

🔥 Записывайтесь на индивидуальный вебинар, чтобы узнать, как платформа кастомизируется под потребности вашего бизнеса: 🔥 Следите за нашими вебинарами: 🔥 Ссылка на канал Нескучный сервис: Новый гость ELMA Talk – Михаил Руденко, автор блога про стратегическую логику Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ. В своем блоге Михаил разбирает нетипичные ошибки, которые совершают CX-, продакт-менеджеры, руководители и владельцы бизнеса на пути выстраивания сервисных процессов и стратегии. Например, когда компании оттачивают внутренние процессы, создавая удобство для себя, но игнорируют ценности клиента. Когда делят клиентов на «плохих» и «хороших», а не разбираются в их глубинных потребностях. Когда главная цель компании – прибыль, а не понимание ценности клиента, и за что он готов платить. Присоединяйтесь к прямому эфиру и задавайте свои «острые» вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе. #elma365 #lowcode #бизнеспроцессы #customerservice #customerexperience #cx #cxmanager