ELMA Talks Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений

🔥 Следите за нашими вебинарами: 🔥 Подписывайтесь на Telegram Нескучный сервис: О чём? В новой серии ELMA Talks посмотрим на CX как на модель для устойчивого развития крупного и среднего бизнеса в моменты турбулентности или активного роста. Наш новый гость убеждена, что за устойчивые стратегии в компании должен отвечать CX-отдел. Потому что именно он первый получает обратную связь от рынка и способен реагировать на нее операционными изменениями. Внедрять эти изменения и доказывать их ценность и экономическую эффективность бизнесу – задача CX-лидера. С приглашенным экспертом Натальей Ким, президентом Ассоциации профессионалов клиентского опыта России и CEO Integria, обсудим, какие инструменты, методологии и личные качества нужны CX-лидеру для построения и реализации устойчивый стратегий для бизнеса. Разберем - Как продать идею CX бизнесу и как связать CX и ROI? - Как отслеживать и внедрять изменения: метрики и методики работы с CX. - Внутреннее лидерство как драйвер развития сервисно-ориентированного мышления. - Роль системы управления клиентами в устойчивом развитии бизнеса. Приглашаем - Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Success-менеджеров - Владельцев и топ-менеджеров бизнеса - Руководителей контакт-центров и техподдержки - Директоров по маркетингу, продажам, развитию - Product-менеджеров и бизнес-аналитиков - Руководителей ОЦО