Guest
В этом выпуске обсудим, как правильно использовать сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense в контактном центре, занимающемся продажами. Мы рассмотрим, как создать эффективную систему контроля качества, быстро формировать отчёты для мониторинга как негативных, так и позитивных звонков. Обсудим, как разработать карту оценки качества (чек-лист), контролировать работу операторов, выявлять и отрабатывать возражения клиента, собирать лучшие практики и тиражировать их. Кроме того, мы поговорим о том, как сократить затраты, находить новые возможности роста бизнеса, а также выявлять ценные инсайты за считанные минуты.
