Guest
В этом выпуске обсудим, как правильно использовать сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense в контактном центре, занимающемся клиентской поддержкой. Расскажем о том: - Как настроить внутри сервиса SpeechSense сценарии для увеличения показателей клиентской поддержки: рост удовлетворённости клиентов, увеличение FCR и других. - Как, используя нейропараметры, системные и кастомные теги, уменьшить количество обращений клиентов о нестабильной работе сервиса/приложения/сайта, выявлять и эскалировать жалобы и претензии клиентов, а также снизить долю тишины и перебиваний в звонках со стороны операторов. - Как автоматизировать контроля качества, используя критерии YandexGPT в системе и кастомные теги.
