Guest
Подкаст Станислава Покрышкина с Галиной Лазаревой Тайм - коды: 00:00 Введение и тема подкаста Обсуждение выбора подрядчика для поддержки IT-решений. 01:53 Деятельность компании ЛТ Компания ЛТ занимается инцидентной поддержкой IT-решений. 05:39 Проблемы автоматизации и поддержки Компании часто обращаются к разработчикам для автоматизации процессов. 07:33 Роль техподдержки в крупных компаниях В крупных компаниях часто есть свои IT-отделы, но поддержка часто не в фокусе. 11:59 Вопросы внедрения и работы с техподдержкой Как правильно внедрять IT-поддержку и работать с ней. 12:54 Проблемы с ТЗ и внедрением Компании часто требуют писать ТЗ, что приводит к повторным доработкам. 13:38 Философия внедрения и выбор подрядчика Внедрение должно начинаться с четкого понимания конечной цели. 16:14 Проблемы с выбором подрядчика Пример с неудачным внедрением 3D конфигуратора. 18:06 Критерии выбора подрядчика Успешные кейсы в конкретной отрасли. 20:00 Аутсорсинг или внутренний штат Вопрос о том, что лучше: аутсорсинг или внутренний штат. 22:52 Аутсорсинг маркетинга Аутсорсинг маркетинга может быть качественным решением. 26:21 Преимущества аутсорсинга Аутсорсинг позволяет компании экономить на налогах и зарплате. 29:10 Роль ключевых специалистов Ключевые специалисты, такие как IT-директор и аналитик, должны быть в штате. 34:21 Эскалация проблем В аутсорсинге важно выстроить систему эскалации проблем. 39:01 Аутсорсинг и IT-специалисты Почему люди идут работать в IT-аутсорсинг? 43:39 Маркетинг и привлечение клиентов Два направления маркетинга: партнёрская сеть и работа с крупными компаниями. 50:10 Автоматизация и поддержка Компании не хотят поддерживать автоматизацию 24/7, поэтому создают большие технические отделы. 52:58 Презентации и лидерство Нужно создавать презентации, объясняющие, как ваша компания дополняет и улучшает работу других. 58:20 Заключение Важно делиться своими идеями и опытом с другими. Тема: Поддержка IT систем на аутсорсе.
