Guest
Чем более убедительно отказывает клиент, тем менее убедительны причины отказа. Это парадоксально, поэтому многие менеджеры в ужасе после 6 возражений кладут трубку. Поэтому мы ещё раз повторяем, что работа колл-менеджера должна быть регламентирована сценарием переговоров. Это не даст ему слить возражение, испугаться его, потерять инициативу и положить трубку раньше времени. Послушайте этот звонок. Клиент пустил в ход все стандартные отговорки: не актуально, пришлите коммерческое, я пользуюсь услугами других поставщиков, просто не надо мне звонить. Казалось бы, здесь ничего больше нельзя сделать, но колл-менеджер с помощью сценария легко и быстро доходит до согласования следующих переговоров. Так получается, потому что клиент не был готов к переговорам и тем более к изменениям. И это абсолютно нормально. Так будет в 99% звонков. Никто не ждёт ваш звонок, поэтому и реакция будет соответствующей. Задача колл-менеджера – дать исчерпывающую информацию, снять сомнения и привлекательно донести предложение. Задачи сложные, поэтому все формулировки прописывают профессиональные копирайтеры-продавцы. А вашему колл-менеджеру нужно только прочитать написанное с правильной интонацией. Как работа по сценарию выглядит на практике, смотрите в нашем видео. Вы можете заказать как сценарий переговоров, так и полноценный проект холодного обзвона с целым комплексом услуг. Узнайте больше на сайте. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
