Guest
На вебинаре презентуем новое бизнес-решение для сервисно-ориентированных компаний – Service Desk 2.0, который был собран под задачи enterprise-бизнеса и в соответствие с методологией ITIL 4. Service Desk 2.0 – это фокус на непрерывное улучшение. Мы предлагаем готовое коробочное решение со всеми необходимыми процессами для ITSM и быстрого внедрения, а также Low-code виджеты и конструкторы для создания привычных интерфейсов и желаемой кастомизации. Методология ITIL 4 настаивает на эффективной доставке ценности и гибкости ИТ-системы. Имплементация бизнес-решения на BPM-платформе и по принципам ITIL рождает новый уровень взаимодействия пользователей с IT-услугами. Тайминг: 00:00:00 - Начало 00:02:40 - ITIL 4 Foundation 00:02:40 - Ключевая ценность сервиса 00:07:30 - ELMA365 Service: концепция решения 00:09:30 - Архитектура ELMA365 Service Desk 2.0 00:11:08 - Управление инцидентами 00:14:30 - Low-code инструменты 00:16:10 - Сервисный портал 00:18:13 - Аналитика и отчетность в практике ITIL 4 00:19:54 - Управление услугом и каталогом услуг 00:22:06 - Управление проблемами 00:23:45 - Управление изменениями 00:27:03 - Управление оборудованием и конфигурацией 00:29:40 - Управление знаниями 00:31:20 - Управление релизами, работа с тикетами 00:32:58 - Управление проектами и трудозатратами 00:34:00 - Умная автоматизация: бот с ИИ, интеграции, конструктор интерфейсов 00:39:40 - Импортозамещение иностранных вендоров 00:45:00 - Вопросы и ответы #elma365 #elma365service #itil4 #servicedesk #itsm
