Кастомизация IT-решений под реальные нужды контакт-центра: как эффективно внедрить доработки

Эксперты из Webim и НТЦ АРГУС в рамках вебинара рассказывают, как кастомизировать IT-решения для эффективной работы контакт-центра, определить целесообразность внедрения доработок и правильно поставить задачу вендору. А также делятся реальными кейсами клиентов и результатами кастомных доработок. В программе вебинара: • Что выбрать: коробочное или кастомное IT-решение для КЦ? Плюсы и минусы каждого подхода • Как определить целесообразность доработок и правильно поставить задачу вендору? • Доработки свидетельствуют о незрелости IT-решения, правда или стереотип? • Доработки vs готовые интеграции с другими сервисами • Кейсы кастомных доработок клиентов Webim и НТЦ АРГУС, взгляд на процессы изнутри 00:00 Как Webim помогает автоматизировать работу контакт-центра 10:24 Ответы на вопросы о сервисе Webim 15:11 Как АРГУС WFM CC повышает эффективность работы КЦ 25:10 Ответы на вопросы о WFM-системе АРГУС 29:55 Что выбрать: коробочное или кастомное IT-решение для КЦ? 43:24 Как определить целесообразность доработок и правильно поставить задачу вендору? 54:37 Доработки свидетельствуют о незрелости IT-решения, правда или стереотип? 01:00:10 Когда доработка необходима,а когда лучше воспользоваться готовой интеграцией с другими сервисами? 01:06:50 Кейсы внедрения доработок от АРГУС WFM CC 01:17:46 Кейсы кастомных доработок клиентов Webim