Кастомизация IT решений под реальные нужды контакт центра. Как определить целесообразность доработок

Эксперты из Webim и НТЦ АРГУС в рамках вебинара рассказали, как кастомизировать IT-решения для эффективной работы контакт-центра, определить целесообразность внедрения доработок и правильно поставить задачу вендору. А также поделились реальными кейсами клиентов и результатами кастомных доработок. В программе вебинара: - что выбрать: коробочное или кастомное IT-решение для контакт-центра? Плюсы и минусы каждого подхода - как определить целесообразность доработок и правильно поставить задачу вендору? - необходимость доработок = незрелость IT-решения? - когда доработка необходима, а когда лучше воспользоваться готовой интеграцией с другими сервисами? - кейсы кастомных доработок клиентов Webim и НТЦ АРГУС, взгляд на процессы изнутри Спикеры: ‣ Мария Жукотанская, руководитель отдела по работе с партнёрами Webim; ‣ Никита Городчиков, менеджер проектов WFM НТЦ АРГУС.