TOURISM STREAM // Ольга Семенкова

Гость этого выпуска — Ольга Семенкова, управляющая отеля 1715 Duplex Hotel, аудитор, тренер и консультант quality service, sales&marketing, а также работы персонала, эксперт в сфере гостеприимства с более 15 годами операционного опыта. Поговорили о том, как недавние изменения на туристском рынке повлияли на гостиничную индустрию, как обеспечить для клиентов качественный сервис и создать позитивный пользовательский опыт, замотивировать команду отеля на достижение смелых целей и отразить уникальность отеля через дизайн и медиакоммуникации. Эпизоды: 00:03 Вступление 01:06 Представляем гостя стрима 01:25 Что изменилось в поведении путешественников в последнее время? 03:45 Подход к сервису команды 1715 Duplex Hotel 07:32 Управляющий — часть команды, а не просто изыматель прибыли 07:51 Как узнать и понять своего гостя? 10:44 Откроет ли уход крупных международных сетей отелей с российского рынка новые возможности для предпринимателей? 18:05 НДС отменили, а цены повы