Евгении Горянскии в Воронеже!

Отчет по проведению тренинга “Пятизвездочный сервис” Дата проведения: 28 июня Место проведения: Воронеж Тренер: Евгений Горянский Тема: “Пятизвездочный сервис” Описание мероприятия 28 июня мы успешно провели тренинг “Пятизвездочный сервис” в Воронеже, который вел Евгений Горянский. Мероприятие собрало участников из различных сфер, заинтересованных в повышении качества клиентского сервиса и внедрении стандартов “пятизвездочного” обслуживания. Основные этапы и формат проведения Тренинг проходил в формате интерактивного обучения, включавшего теоретическую часть, практические упражнения и групповую работу. Евгений Горянский использовал кейсы и примеры из реальной практики, что помогло участникам лучше понять и усвоить материал. Основные темы тренинга В рамках тренинга были рассмотрены следующие темы: 1. Основы пятизвездочного сервиса: Введение в основные принципы и стандарты обслуживания высокого уровня, которые формируют уникальный клиентский опыт. 2. Эмоциональный интеллект в работе с клиентами: Как эмоциональный подход и эмпатия помогают создать доверительные отношения с клиентами. 3. Психология клиента: Техники понимания потребностей и ожиданий клиентов для более эффективного взаимодействия. 4. Работа с жалобами и сложными ситуациями: Практические методы для обработки сложных запросов и разрешения конфликтных ситуаций с клиентами. 5. Создание команды, ориентированной на сервис: Как мотивировать и вовлекать сотрудников в процесс предоставления качественного сервиса. Результаты и обратная связь По итогам тренинга участники отметили: • Высокую практическую ценность полученных знаний и возможность сразу применять инструменты в работе. • Полезность интерактивного формата, который позволил задать вопросы и разобрать реальные ситуации. • Компетентность и харизматичность тренера Евгения Горянского, его способность объяснять сложные темы просто и доступно. Итоги и рекомендации Тренинг завершился с положительными результатами: участники получили полезные практические инструменты, а также повысили уверенность в своей способности предоставлять качественный сервис. На основании обратной связи планируется продолжить проведение подобных мероприятий для дальнейшего укрепления навыков клиентского сервиса. Заключение: Проведенный тренинг стал успешным шагом к улучшению уровня обслуживания в компаниях участников.