Guest
Гнев и агрессия клиента - это защитная реакция. Это показатель того. что нас боятся, мы - это сильная сторона, а они слабые. Или не нас, а таким образом компенсируют недовольство ситуацией. Существуют способы управления своим поведением. Например:без калькулятора умножьте свой возраст на 365 и прибавьте по одному дню за каждый високосный год. Перегрузка мозга уменьшает эмоции. Так мы получаем способ замедлить ответную реакцию. Можно включать элементы игры в обыденную работу с трудными клиентами. Упражнение :Я спецназ, а это экзамен. Пройду экзамен - получу орден и стану сильнее и увереннее. Можно использовать техники медитации и нейро-лингвистического программирования: опишите состояние гнева, его цвет и форму, вытащите из себя, заполните пустоту противоположным цветом и формой. - смотрите на секундную стрелку и пытайтесь ничего не думать вообще. Сколько секунд получилось? Попытайтесь увеличить на 5 секунд. В рамках подготовки можно разобрать процессы нейрофизиологии и их связь:
