Guest
Первое: очень важно то, как вы в сценарии пропишете начало звонка, вход в диалог. Первые секунды – это шанс завоевать внимание клиента. Но многие на этом этапе совершают большую ошибку и начинают сразу рассказывать кто они и что предлагают. Если проект и заказчик позволяют нам прописать интригу для входа в диалог, мы с радостью за это берёмся. Это лучший способ обратить внимание клиента на наше предложение. В этом звонке сам продукт нашего заказчика создаёт интригу. Согласитесь, когда вам звонят со словами: «Здравствуйте, это пультовая охрана», последнее, о чём вы думаете, что вам сейчас будут предлагать какой-то продукт. Вы начинаете паниковать и слушать собеседника: «Что там случилось?». Но, если вы предлагаете не такие брутальные услуги, есть и другие способы эффектно войти в диалог. Как создать интригу: - Использовать инфоповоды. Например, вы предлагаете бухгалтерский консалтинг и знаете, что недавно изменилось налоговое законодательство. Начать диалог можно так: «Добрый день. Звоню по поводу изменений в законодательстве статья N пункт N. У меня есть несколько вопросов к руководителю. Соедините, пожалуйста». - Использовать прошлое знакомство. На случаи, когда ваш менеджер уже работал с компанией, в которую звонит, но результата не получил, можно использовать следующий вход: «Добрый день. Меня зовут N. Мы с [Имя ЛПР] договорились созвониться сегодня. Он ждёт моего звонка. Соедините, пожалуйста». Важно здесь использовать другой важнейший принцип продаж: всегда получай согласие клиента на следующий шаг. Даже если клиент отказывается от покупки сейчас, пропишите в сценарии такую фразу: «Хорошо. Могу я позвонить вам через месяц, узнаю, как идут дела, появилась ли потребность. Возможно, у нас тоже будут новые предложения». - Использовать специфику продукта. Об этом мы уже поговорили выше. Иногда сам продукт создаёт у клиентов неприятное волнение: «у меня что-то с охраной?», «что-то случилось?». Вуаля, внимание к словам вашего колл-менеджера гарантировано. Да, приём обескураживающий. Но в таком сложном блюде как продажа немного соли только добавит вкус блюду. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
