Запись вебинара Искусство персонализации для санаториев

О чём поговорили: • Эволюция отношений «санаторий-гость» • Ингредиенты персонализации: без чего невозможен индивидуальный подход • Персонализация клиентского опыта: практики, инструменты и цифровые продукты • Чем отличается персонализация от клиентоцентричности и почему важно уделять внимание этим двум направлениям • Можно ли подружить регламенты и скрипты с индивидуальным подходом • С чего начинался путь к персонализации в АО «Клиника Кивач» • Какое влияние оказало внедрение международных стандартов на операционные процессы и как они связаны с персонализацией сервиса • Что такое культура безопасности, какое влияние на компанию оказывают культурные коды и как научить персонал работать с клиентским опытом Спикеры: Дмитрий Естенков Руководитель комитета по информационным технологиям Ассоциации оздоровительного туризма. Генеральный директор «Санаториум» Александра Улич Генеральный директор АО «Клиника Кивач» Таймкоды: 00:52 - Представление спикеров вебинара 01:12 - Форум «Инвестиции в развитие здоровой страны. Цифры. Факты. Возможности» 03:25 - Искусство персонализации. Спикер - Дмитрий Естенков Руководитель комитета по информационным технологиям Ассоциации оздоровительного туризма. Генеральный директор «Санаториум» 03:30 - Эволюция персонализации - E-каналы продаж 11:47 - Эволюция персонализации - взаимодействие “санаторий-гость/пациент“ 17:21 - 4 ингредиента персонализации 21:15 - Персонализация точек контакта с гостем санатория: продвижение 29:00 - Персонализация точек контакта с гостем санатория: продажи 34:27 - Персонализация точек контакта с гостем санатория: заселение 37:41 - Персонализация точек контакта с гостем санатория: проживание 44:44 - Как подружить регламенты и скрипты с индивидуальным подходом 50:15 - Стратегия персонализации клиентского опыта в «Клинике Кивач». Спикер - Александра Улич. Генеральный директор АО «Клиника Кивач» 50:45 - О «Клинике Кивач» 51:35 - Персонализация vs клиентоцентричность: история становления в Киваче 1:04:05 - Персонализация клиентского опыта: практики и инструменты 1:25:28 - Внутренние процессы, обучение персонала и корпоративная культура 1:37:05 - Кейсы и примеры 1:41:00 - Измеримые результаты 1:41:52- Ответы на вопросы