Guest
Хотим показать вам процесс обучения нового менеджера. Погружения наших специалистов идёт по 4 этапам, каждый из которых курируется и оценивается опытным наставником. На первом этапе колл-менеджеру рассказывают о сути работы, условиях и правилах. Мы показываем CRM-систему и учим колл-менеджера её базовым функциям, рассказываем, как работать со сценарием и погружаем в KPI. С самого начала колл-менеджер должен знать, на что нужно обращать внимание при звонке реальному клиенту. Далее все доступы и материалы выдаются колл-менеджеру домой для изучения. Он может покликать по ссылкам сценария, попробовать сформировать отчёт в CRM или послушать звонки опытных менеджеров. Теоретическое погружение является его главным заданием на первом этапе. На втором этапе колл-менеджер начинает пробовать звонить самостоятельно. Но, конечно не реальным клиентам. Сначала он тренируется с кураторами и коллегами, которые разыгрывают реальные кейсы и смотрят, как колл-менеджер выходит из стандартных и сложных ситуаций. Все пробные звонки записываются, кураторы вместе с учениками разбирают записи, дают рекомендации и советуют дополнительные материалы. Здесь начинается практическое погружение колл-менеджера в работу. На четвёртом этапе начинается реальная работа, но пока по простым проектам и по лояльным базам. На первом этапе кураторы дают новичкам самые простые проекты и пристально наблюдают за процессом обзвона. Звонки учеников прослушиваются каждый день и каждый день с колл-менеджерами обсуждаются хорошие и трудные места. Одновременно с этим кураторы оценивают звонки по своему чек-листу с KPI. Если показатели звонков не соответствуют KPI, адекватным для этапа обучения, колл-менеджер не проходит испытательный этап. На пятом этапе колл-менеджеру дают сложные проекты и реальные базы. Но куратор всё ещё следит за процессом и результатом, поддерживая начинающего специалиста там, где это необходимо. Постепенно уровень контроля снижается, и колл-менеджер работает по своим KPI. Звонки с куратором обсуждаются раз в неделю или реже. В нашем примере вы слышите звонок нового менеджера, который находится на четвёртом этапе обучения. Слышно волнение, растерянность, путаница в сценарии и неумение пользоваться интонацией. Без этого на этапе обучения никуда. Но уже через несколько месяцев этот колл-менеджер будет виртуозно работать на сложных проектах и обрабатывать возражения так, как опытный колл-менеджер из нашего прошлого звонка. Здесь посыл будет простой: слышите, что вам звонит неопытный колл-менеджер, помогите ему не упасть духом – немного помучайте вопросами и соглашайтесь на перезвон. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
