Guest
Продолжаем фееричную тему работы с клиентом, который научен негативным опытом. В этом звонке мы с вами уже не просто доктора, мы доктора-психотерапевты, помогающие клиенту отпустить трудное прошлое. Случай у нас запущенный, разочаровавшийся, эмоциональный. Но эмоций в таких случаях бояться не стоит: они говорят о том, что боль клиента актуальна и никем ещё из наших конкурентов не решена. Что помогает в таких эмоциональных случаях? Рациональный и спокойный подход. Чем больше клиент эмоционирует и бурлит, тем больше дзена и добра должно быть внутри колл-менеджера. Пример вам мастерски показывает в видео менеджер нашего колл-центра. Менеджер не повышает тон, не негативит в ответ, говорит спокойно и относится к боли клиента с пониманием. Проявляет сочувствие и терпение; С помощью сценария колл-менеджер обращается к точным данным, фактам и суммам, оперируя объективной, сухой информацией. Она подчёркивает выгоды предложения рационально и чётко, что охлаждает накал эмоций клиента. Напомним всем, кто боится разговаривать с негативными клиентами: эмоции значат только то, что клиенту на ваше предложение не всё равно. И пока он не повесил трубку, с ним можно разговаривать. А иногда даже и после этого (через пару недель). Смотрите видео, что такое практика менеджерского дзена и как выглядит мастерская обработка клиентского негатива. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
