Руководители тоже плачут ( звонок сложному клиенту )

Когда клиент всех обругал по телефону, а окончательное решение выдать нужно За дело берется руководитель : ( но он такой же человек. И его тоже жалко Клиент не доволен, что его ГЛОНАСС оборудование вместе с датчиками топлива не работает. В чем причина сложно сказать без диагностики. Возможно водители на химичили или солярка плохая на заправках Казахстана. Но клиент переодически звонит и сильно ругается и поэтому менеджерам (девушкам) сложно после этого общаться и объяснить техническим языком почему может не работать. Поэтому иногда приходиться конфликты решать руководителю. Клиенты разные бывают / Но это наша работа/