Guest
🙋Квалификацию клиента, как мы уже говорили, проводит телемаркетолог. Делает он это по 📄скрипту - документу, который может быть распечатан или может отображаться на экране компьютера телемаркетолога во время звонка. Скрипт состоит из 🔢нескольких частей, каждая из которых является важной и неотъемлемой, а сегодня подробно разберем важные детали формирования первой части скрипта - 🤔Завлекающего кейса. ❗️Завлекающий кейс (первая часть диалога с клиентом) является определяющей: если телемаркетолог плохо начал, диалог быстро закончится. Поэтому уделите особое внимание этой части. ⚠️ Разберем важные детали, которые нужно учесть при формировании «Завлекающего кейса» - первой части скрипта: 1️⃣ После того, как представились, переходим сразу к делу, то есть к сути вопроса. Не нужно лишних слов. Тем самым мы экономим время клиента и удерживаем его внимание. 2️⃣ Используем незаезженные фразы: это не термины, но и не слишком простые слова. Например, мы используем фразу «систематизация продаж». Все знают что такое увеличение, но никто не знает, что такое «систематизация». Цель - «сбить» клиента с автоматической реакции «нам не нужно», включить «долгий мозг». 3️⃣ Говорим о высоком результате из прошлых проектов как о примере И не даем обещаний, ведь ваши специалисты еще ничего не знают про этого клиента и не знают, смогут ли они показать такой же высокий результат. Телемаркетолог тем более не может ничего знать, поэтому он будет бояться давать обещания. Бережем телемаркетолога и клиента - не даем обещаний. 4️⃣ «И я хочу предложить этот опыт вам. Интересно?» Именно эта связка позволяет переключить клиента с режима «мне впаривают» на режим «интересно, хочу послушать» 5️⃣ Не “впариваем“, а задаем вопросы. Если пытаться сразу продавать, то клиент начинает защищаться, а телемаркетолог вынужден «прогибаться» и оправдываться. Задавая вопросы, телемаркетолог общается с клиентом на том же уровне, и диалог складывается так, как надо. 💪Используйте эти правила при составлении скрипта продаж и вы существенно поднимите его эффективность. Таймкоды: 0:00 В этом выпуске 0:39 О скрипте 03:08 Завлекащий кейс 04:28 #1. Переходим к делу 04:44 #2. Незаезженные фразы 05:50 #3. Лучший кейс и не даем обещаний 09:07 #4. Связка «Интересно?» 13:19 #5. Если клиенту неинтересно Прочитать подробнее о системе “Оффер“ или оставить заявку можно на нашем сайте . Наш телеграм: Если вам понравилось видео, подписывайтесь на наш канал, задавайте вопросы в комментариях и в телеграм-канале.
