Исследование аудитории музея: обновляем стратегию коммуникации

Мастер-класс по музейным коммуникациям в рамках программы «Наставничество в культуре». Внимание российских музеев к своей аудитории, стремление лучше понять и услышать её – тенденция далеко не новая, тем не менее практики исследования аудитории редко носят системный характер. Мастер-класс, являющийся частью программы «Наставничество в культуре», ориентирован на сотрудников музеев, непосредственно работающих с посетителями, а также тех, кто отвечает за выстраивание коммуникационных стратегий. Мероприятие состоит из двух частей. На первой части, трансляция которой будет доступна в группе «Идеи для музеев» во ВКонтакте, участникам предстоит: • вспомнить характеристики и структуру музейной аудитории, а также подходы к её сегментации; • проследить «путь потребителя» музейных услуг; • разобраться во взаимосвязи процессов развития аудитории и повышения лояльности посетителей; • узнать, как проводить исследования, если в штате нет социолога. Во время второй части, предназначенной для участников программы «Наставничество в культуре», мы будем работать в малых группах. Каждая группа попробует составить портрет целевой аудитории, используя метод персонажа. Ведущая мастер-класса – Надежда Емельянова – российский социолог, музеолог, автор статей о феномене музея как воображаемого универсума культурных практик современных медиатизированных обществ. Эксперт в области изучения музейных практик коллективной памяти, а также коммуникативных стратегий музея в эпоху цифровизации. Выпускница факультета социологии СПбГУ (2010), дипломированный магистр СПбГИК по направлению Менеджмент и экспертиза культурного наследия (2020). В своей профессиональной деятельности социолога сектора социологических исследований Государственного Эрмитажа занимается прикладными исследованиями коммуникативных практик музейной аудитории. ____ Программа «Наставничество в культуре» реализуется при поддержке Президентского фонда культурных инициатив.