ITIL и Service Desk: что это такое и какие возможности открывает для компании

Применение ITIL – это новая возможность для бизнеса оптимизировать затраты времени и ресурсов, а также улучшить качество информационно-технологической поддержки и повысить удовлетворенность клиентов. А что такое ITIL? ITIL (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий) представляет собой сборник наиболее эффективных методик организации работы компании или ее подразделений, оказывающих информационно-технологические услуги. База знаний ITIL растет, и в сегодня тестируется искусственный интеллект для автоматизации работы почты и других сервисов. Система дала старт развитию стандартов управления в компании и задала общие правила для индустрии. По этой причине программы «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» набирают все большую популярность. Подробности читайте в нашем блоге по ссылке Продукты линейки решений “1С:ITIL“: ⏺“СТАНДАРТ“ - это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3. ⏺“ПРОФ“ - предназначен для автоматизации деятельности подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, и позволяет организовать комплексное управление ИТ-процессами компании. ⏺“КОРП“ -предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а также компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000. Решения позволяют эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, производить распределение затрат по видам предоставляемых сервисов, анализировать события, возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании. Если вас заинтересовали возможности программных продуктов «1С», мы будем рады помочь с внедрением и сопровождением. Свяжитесь с нами: ➡ ➡ 7 495 660-18-12 ➡ Короткий номер *1622 для мобильных устройств (строго со звездочкой!) #Helpdesk #servicedesk #deskun #хелпдеск #itsm #itil #1СITIL