SDLC и ITSM: процесс непрерывного совершенствования продукта

Выводя ПО на рынок, продуктовая компания неизбежно становится поставщиком ИТ-услуг, связанных с его эксплуатацией и развитием. Поэтому важно рассматривать процессы управления жизненным циклом разработки (SDLC) и управления ИТ-услугами (ITSM) в тесной взаимосвязи. Такой подход позволяет эффективно использовать обратную связь от пользователей для непрерывного совершенствования продукта и связанных с ним сервисов. Компания SimpleOne , российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов, провела вебинар, посвященный объединению практик SDLC и ITSM и конкретным рекомендациям по внедрению такого подхода. Спикерами выступили: Андрей Вишняков — директор по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation; Ксения Филиппова — владелец продукта SimpleOne SDLC; Олег Федоров — пресейл инженер SimpleOne. Смотрите запись вебинара, чтобы узнать: 0:00 – 7:59 Важность ITSM и SDLC в совокупности 7:59 – 14:51 Как пополнять бэклог на основе сущностей ITSM? 14:51– 27:20 Создание инцидента в SimpleOne ITSM 27:20 – 37:02 Работа с дефектом в SimpleOne SDLC 37:02 – 48:29 Вопросы Подписывайтесь на канал SimpleOne, чтобы не пропустить новые ролики!