Guest
ГК «Дикси» не останавливается на достигнутом. Руководитель направления поддержки СЭД и ITSM Сергей Цветков рассказал о том, как розничная сеть стала номинантом конкурса «Проект года» от Global CIO, уже получив награду в аналогичной премии от фирмы «1С». Успех проекта внедрения омниканального Service Desk на базе Итилиум для повышения эффективности управления ИТ в розничной сети «Дикси» не только стал залогом бесперебойной работы службы технической поддержки во всей торговой сети, аккумулировав в едином окне обращения 8500 пользователей, но и обусловил постоянный интерес аудитории к особенностям этого проекта. Сергей Цветков, будучи руководителем проекта, упоминается в одном информационном материале за другим: сначала проект внедрения Service Desk Итилиум входит в топ-10 из 500 самых масштабных проектов фирмы «1С», после ГК «Дикси» получает приз за победу в конкурсе «Проект года 1С». И теперь руководство розничной сети нацелено на победу в очередном престижном конкурсе «Проект года» от Global CIO. Редакция Global CIO провела блиц-интервью с Сергеем Цветковым для того, чтобы узнать больше информации о проекте и понять, за счет чего удалось сэкономить 4 млн рублей в процессе перехода на Service Desk Итилиум и как удается ежедневно обрабатывать более 1500 обращений без потери качества сервиса. В ходе интервью прозвучали ответы на вопросы: 1. Какие ключевые задачи решает современный проект в области ITSM? 2. В чем уникальность проекта? Почему это важно для «Дикси»? 3. С какими сложностями столкнулись при реализации проекта? 4. Каких результатов удалось достичь? Смотрите видео о том, как выстроить эффективную ITSM-систему с учетом принципов ITIL и как обеспечить отказоустойчивость этой системы. Вы можете поддержать проект с помощью голосования на сайте конкурса «Проект года» Global CIO
