Онлайн-занятие Д.Б. Казанцевой по психологии общения с клиентами, 3-я тема из 5-ти (часть 2) Тайм-коды: 00:00 – выполнение упражнения 1. «Работа с негативными высказываниями клиента» в общем зале (часть 2); 07:11 – обсуждение результатов выполнения упражнения 1; 07:48 – характеристика нерефлексивного и эмпатийного слушания; 09:23 – возможности использования данных приемов; 10:43 – области применения и ограничения использования данных приемов; 14:04 – инструктаж и выполнение упражнения 2 в технике «Приемы рефлексивного слушания» в общем зале
Hide player controls
Hide resume playing