Подкаст HelpDeskEddy & Циан. Как устроена клиентская поддержка в крупной IT-компании Часть 2.

Вторая часть подкаста компании HelpDeskEddy и ЦИАН. Обсуждаем искусственный интеллект, чат-боты и базу знаний в поддержке. Таймкоды: 00:00 Начало 00:20 Кнопочные боты в поддержке 02:23 Клиентский сервис в Европе и России 04:06 Про каналы связи 12:20 Нужен ли свой отдел автоматизации 15:38 Свой HelpDesk или готовое решение 21:49 Когда поняли что нужна автоматизация? 27:29 Про дубли тикетов 28:26 Про автоответы 29:42 Миграция с других платформ 36:22 Причина переезда с Зендеска на HelpDeskEddy 37:35 Обновления и интеграция с Jira 39:34 Искусственный интеллект. Кейс Циан 50:45 Голосовые боты 56:04 База знаний и насколько она закрывает вопросы на ответы 59:33 Идеи внедрения линейного чат-бота 1:06:00 Прощание и подарок Евгению! Наш блог про клиентский сервис: Контакты: