Guest
Как оценить эффективность обучения рассказывает Елена Тихомирова — автор книги «Живое обучение» и основателя студии по разработке электронных курсов eLearning Center. Выступление с конференции по корпоративному обучению iSpring Days. Оставьте заявку на участие: Возможности дистанционного обучения для развития бизнеса весьма широки: это не только подача информации и проверка знаний сотрудников, это еще и развитие лояльности и мотивации, сокращение расходов и рост прибыли компании. Однако не всегда результат виден сразу. Как понять, что внедрение электронного обучения оправдано, а сотрудники действительно получают пользу? Может, лучше остановиться на очном формате? Нужно измерить обучение и понять его эффективность. Елена Тихомирова, генеральный директор и основатель компании eLearning center, рекомендует измерять обучение по некоторым параметрам или метрикам. Для этого нужно владеть цифрами и фактами: именно они позволят сделать выводы. Используйте те параметры, которые можно измерить, и накапливайте статистику. Самый ценный показатель - это некий параметр эффективности деятельности. При этом продажи иногда сложно привязывать. Например, у вас прошла рекламная компания по федеральным каналам, не очень понятно, что сработало: то, что вы хорошо обучили или то, что рекламу классно сняли. Действительно, бывает такой конфликт. Во-первых, нужно оценить затраченные и полученные деньги и измерить дельту. Разницу между суммой, затраченной на электронное обучение, и затратами на обучение традиционное. Если вы, конечно, пробовали давать материал таким способом. Сопоставьте расходы и полученную прибыль: если при равных вложениях ваш доход от eLearning выше, чем от очного обучения, вы на верном пути. Второй хороший момент - измерить количество ошибок, брака. Например, сотрудник обслуживает десять клиентов, получает десять возражений, но обрабатывает только одно. Это плохой показатель. После обучения собираем статистику и обнаруживаем, что теперь количество обработанных возражений - пять из десяти. Значит, мы поработали хорошо. При этом можно оценить результат работы по количеству заключенных договоров и завершенных сделок, уменьшению негативных отзывов и так далее. В-третьих, можно выбирать весом, то есть взвесить, сколько происходит в продажах обучения. Обязательно нужно принимать во внимание интервал, то есть измерять надо не через две недели, а через месяц, два, три или четыре - до полугода, в зависимости от широты домена темы. То есть чем более обширны знания, тем дольше нужно отступать в измерениях, потому что оно дольше “переваривается” во всех смыслах. Иногда можно измерить возрастание интереса, если люди к вам сами приходят после обучения и говорят: “Я хочу еще”. Это тоже параметр, но он очень не денежный. Это сложно и не всегда понятно, почему они пришли. Обратная связь помогает понять, насколько было хорошим обучение, каким образом сделать курсы еще лучше и полезнее. С помощью анкет и опросников можно уточнить конкретные моменты, обобщить информацию и сделать соответствующие выводы. Елена Тихомирова предлагает перед внедрением в компанию электронного обучения продумать систему показателей, по которым впоследствии будут оцениваться результаты. Вы должны представлять, по каким параметрам можно будет понять, работает система или нет. Такая фокусировка на предстоящих достижениях поможет концентрироваться на главном и двигаться в нужном направлении. Отдельный интересный момент - вовлеченность сотрудников. Если каждый из тех, кому вы назначаете электронный курс, будет иметь представление, зачем ему это нужно, вероятность успешного окончания учебы будет высока. С этим показателем тоже можно взаимодействовать: зная количество человек, дошедших до конца, вы сможете работать и над мотивацией, и над контентом. Система сама соберет для вас всю доступную статистику, останется только сделать выводы и разработать дальнейшую стратегию. Не забывайте о том, что дистанционное обучение приносит видимые результаты только тогда, когда оно прочно внедрено в жизнь и работу компании. Это значит, что цели, методы и задачи не просто прописаны в плане, а применяются на практике, способствуя решению реальных проблем вашего бизнеса. То есть если сотрудники относятся к eLearning как к необязательным занятиям, результата вы не увидите. Самое главное - это найти хотя бы один параметр “было/стало”, например, скорость работы или количество жалоб, которое иногда проверяют по колл-центрам. Вы сможете проследить положительную или отрицательную динамику конкретных показателей и оценить, хорошо или плохо трудятся ваши сотрудники в зависимости от применяемых мер. Измерения - это самый лучший показатель. И это единственное, что вам даст возможность развивать систему, потому что это самый надежный источник обратной связи.
