Guest
Подписывайтесь на тг-канал Взаимодействие с интерфейсом — от UX к CX, Алексей Иванов 00:01 Путь клиента и интерфейсы • Алексей Иванов рассказывает о концепции пути клиента и роли интерфейсов в этом процессе. • Он объясняет, что клиентский опыт - это внутренняя реакция клиента на взаимодействие с продуктом или услугой. • Он также обсуждает, как важно понимать, что не всегда то, что клиент озвучивает, отражает его истинные эмоции. 07:49 Проблемы с унификацией интерфейсов • Алексей обсуждает проблемы с унификацией интерфейсов, когда разные клиентские сценарии могут выглядеть одинаково, но работать по-разному. • Он приводит примеры, когда интерфейс может быть неудобным для разных клиентских путей, например, когда заказ доставки и самовывоз выглядят одинаково, но имеют разные условия. • Он также подчеркивает важность тестирования прототипов в реальных условиях с реальными данными, чтобы убедиться, что интерфейс работает должным образом. 11:21 Проблемы с приложением • Автор рассказывает о проблемах с приложением, где он не может пополнить баланс, не видит сумму, которую нужно пополнить, и не может ввести номер карты. • Он также упоминает, что поддержка часто задает лишние вопросы и не помогает решить проблему. 17:02 Создание идеального UX • Автор обсуждает, что создание идеального UX часто требует изменений в бизнес-процессах и глобально всего клиентского пути. • Он приводит пример, как компания может улучшить свой клиентский путь, чтобы сделать его более удобным для пользователей. 20:54 QR-коды и оценка покупок • Автор обсуждает, как QR-коды могут быть раздражающими для пользователей, особенно когда они используются для оценки предыдущих покупок. • Он призывает разработчиков думать о клиентском пути в целом, чтобы избежать подобных проблем.
