Guest
Тренд клиентского поведения: неожиданный случай в ПВЗ “Вайлдберриз“ В Воронеже в пунктах выдачи заказов “Вайлдберриз“ произошёл запоминающийся эпизод, который стал ярким примером странностей клиентской культуры. За считанные минуты до закрытия заведения в него вошла женщина, явно полагающая, что она обладает правом на контроль времени. Когда сотрудник напомнил ей о предстоящем закрытии, она, не теряя самообладания, с царственной уверенностью произнесла: “Я сейчас померю, и вы закроетесь“. Логика её аргументации поражает: кто, как не она, вправе нарушить распорядок дня? Но на этом её “выступление“ не закончилось. Обнаружив необходимость в праздничной упаковке для одного из своих товаров, она бесцеремонно потребовала сделать это немедленно. Попытки работника объяснить, что упаковка не входит в стандартные услуги, оказались безрезультатными. После краткой примерки дама с явным высокомерием сбросила вещи за стойку и покинула помещение, продемонстрировав примеры неподобающего клиентского поведения. Хотя данный инцидент был зафиксирован ещё весной, его распространение в социальных сетях началось только сейчас.
