Недозаписанные пациенты и недополученная прибыль: методы борьбы. Павел Тихонов, МЕДПЛАТФОРМА

Запись встречи с экспертом на МЕДПЛАТФОРМЕ 22 февраля 2024г. Прокачка продаж клиники в 2 раза за 12 недель. Пошаговый курс внедрения: От организатора сообщества МЕДПЛАТФОРМА — компании UIS. МЕДПЛАТФОРМА — сообщество экспертов по медицинскому бизнесу. Присоединяйтесь к нам в Телеграм: GwYuFvRYUKQ1MTIy Эксперт: Павел Тихонов — руководитель проекта по омниканальным коммуникациям UIS Тема встречи: Недозаписанные пациенты и недополученная прибыль 01:57 Проблема недополученной прибыли 06:15 Решение проблемы • Предоставление возможности использовать виджеты для увеличения количества обращений. • Использование различных каналов коммуникации, таких как WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Яндекс недвижимость и др. • Использование IP телефонии для обработки звонков и текстовых каналов коммуникации. 11:01 Обработка обращений • Представление интерфейса рабочего места администратора, который позволяет обрабатывать звонки, текстовые каналы коммуникации, мессенджеры и онлайн-чат. • Цель - сфокусировать внимание администратора на обработке коммуникаций и не терять их вовремя. 11:59 Управление обращениями и коммуникациями • Видео демонстрирует инструменты для контроля количества обработанных обращений и качества общения с пациентами. • Представлены различные сценарии распределения обращений и голосовых звонков. • Демонстрируется использование десктопного приложения для уведомлений, включая звуковые, текстовые и голосовые сообщения. 13:53 Исходящие коммуникации • Возможность отправлять сообщения пациентам через мессенджеры WhatsApp, Telegram и другие. • Использование исходящей кросс-коммуникации для звонков и текстовых каналов. • Единая история коммуникации с пациентом, включая документы и звонки. 14:49 Аналитика и статистика • Отчеты для контроля количества обращений, скорости ответов и качества коммуникации. • Возможность вывода метрик и дашбордов для контроля показателей. 17:27 Взаимодействие с клиентами • Демонстрация интерфейса рабочего места оператора, включая возможность звонков, текстовых сообщений и работы с документами. • Единая история коммуникации с пациентом, включая голосовые сообщения и документы. • Возможность оставлять комментарии и теги для обращений.