Как речевая аналитика влияет на эффективность бизнеса и клиентский опыт | Опыт

Насколько может увеличиться средний чек благодаря внедрению речевой аналитики в контактный центр? Об опыте применения омниканальной речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics, о влиянии на эффективность бизнеса и клиентский опыт рассказал Иван Ковалев, директор по инновациям, . Выступление прошло в рамках ежегодной конференции «Передовой Опыт Контактных Центров 2023» от CCGuru. Из этого видео вы узнаете, как речевая аналитика была использована для анализа коммуникаций с клиентами во всех точках контакта: колл-центр, текстовые мессенджеры, розничные магазины и служба доставки. 3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса. 3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров. Подробнее: 3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия. Подробнее: Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы: Info@ sales@ Таймкоды: 0:01 Интро 0:41 Омниканальная речевая аналитика 1:14 Внедрение гибкого скрипта для колл-центра 4:49 Результаты внедрения 5:48 Речевая аналитика в текстовых мессенджерах 7:15 Внедрение аудиобейджей в розничных магазинах 8:12 Проблемы при внедрении аудиобейджей в розничных магазинах 8:45 Решение проблемы. Начало и окончание беседы с клиентом 9:32 Решение проблем. Посторонние шумы. Недоверие продавцов 11:26 Результаты применения в розничных магазинах 12:10 Внедрение речевой аналитики в службу доставки 14:23 Особенности при работе со службой доставки 15:33 Речевая аналитика – не волшебная таблетка