Как управлять контакт центром, основываясь на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь

Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы углубились в то, как можно оптимизировать потери с помощью системы WFM. МЫ рассмотрели кейсы реальных контакт-центров. Программа вебинара: - Разбираем концепцию бережливого планирования и lean production - управление производственным предприятием, основанное на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя. Рассмотрим, чем феномен компании Toyota и ее принципы производства может быть полезен при организации работы контактного центра. - Детально рассказываем, какие виды «потерь» есть в КЦ. На примерах реальных контакт-центров покажем, как можно избавиться от некоторых из них. Спикер - Никита Городчиков.