CJM, UJM, EJM, Service BluePrint.. Почему так много названий для карт пользовательского опыта

Презентация в тг-канале — Часто ли к вам обращаются с запросом на построение Customer Journey Map? Всегда ли заказчику нужна именно она? Или это может быть UJM, EJM, USM? Чем обусловлена путаница в терминологии и как ее избежать? Обсудили: • что такое картирование опыта и как появился фреймворк Customer Journey Map, • есть ли разница между CJM, UJM, USM, Service BluePrint и прочими картами, • какие навыки требуются для построения таких карт. А также поделимся нашими кейсами с применением различных Journey Map 🔥 Спикеры из UsabilityLab: руководители команд UX-исследователей Ирина Денисова и Вита Зайцева.