Лекция №4 по ТП - Управление клиентским опытом

Приглашенный гость: Руководитель группы клиентского опыта Softline, Якимович Алексей. Отвечает за клиентский опыт в SoftlineCloud, Техническая поддержка, Softline Enterprise Agreement. Сегодня конкуренция на рынке достигла своего пика. Заказчики и пользователи сталкиваются с огромным количеством предложений продуктов и услуг, из-за чего вынуждены тщательно выбирать партнера, с которым будут сотрудничать. Обычно у заказчиков есть определенные ожидания от компаний-поставщиков и их продуктов, которые формируются на всех этапах покупки и использования. И здесь важно, чтобы разработчики продуктов знали ожидания и потребности, боли и триггеры клиентов.