Права потребителей

Знание собственных прав как потребителя товаров или услуг позволит не только защититься от неправомерных действий продавцов или операторов услуг, но и сэкономить. Базовые знания о Законе прав потребителя позволяют применять права потребителя в повседневной жизни: право на полную информацию о товаре/услуге, право на качество и безопасность товара/услуги, право на отказ (возврат) товара/услуги. Если качество приобретенного товара или услуги оказалось плохим, обязательно воспользуйся своим правом потребителя и добейся получения качественного продукта/сервиса в соответствии с законодательством РФ. Правила ответственного поведения потребителя • Изучать и сравнивать информацию о товаре/услуге до совершения покупки. • После оплаты покупки сохранять чек/квитанции, подтверждающие покупку. • При получении товара/услуги в присутствии продавца/курьера проверять внешний вид, качество (отсутствие дефектов), работоспособность приборов, срок годности и прочие характеристики. • Если в процессе эксплуатации возникли проблемы, указывающие на производственный дефект, сразу сообщать об этом продавцу. • Оформлять запросы продавцу в письменном виде, чтобы дата обращения и его текст были зафиксированы. Чему нужно учиться: • не расстраивайся, если товар или услуга оказались недоброкачественными; • внимательно изучай информацию о товаре или услуге; • изучай Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1; • переписывайся с продавцом в деловом стиле, направляй документы, подтверждающие покупку, и аргументы в защиту своих прав; • в случае необходимости обратись за поддержкой в Роспотребнадзор. Ключевые правила • Старайся разрешить спорную ситуацию мирным путем: продавцы дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому всегда стараются разрешать конфликты в правовом поле. • Если есть сомнения в своей правоте, посоветуйся с более опытным человеком или обратись за консультацией в Роспотребнадзор. • Помни, что кроме прав у потребителя есть и ответственность: ознакомиться перед покупкой с доступной информацией или запросить недостающую, проверить товар при оплате, соблюдать срок возврата товара, внешний вид и пр.