Покупатель возвращает товар: что нужно знать владельцу бизнеса

Покупатель оплатил товар, но обнаружил дефект или решил вернуть его — это обычная ситуация для любого бизнеса. В ролике расскажем, в каких случаях продавец обязан принять возврат и что нужно учесть интернет-магазинам. А еще покажем, как правильно оформить возврат в Контур.Маркете. Разберем различные ситуации: возврат при предоплате, обмен товара, возврат покупки, оплаченной сертификатом, и другие. Полезные ссылки Статья с подробностями в Журнале Контур.Маркета — Обмен товаров надлежащего качества регулируется: — ст. 25 закона РФ от № 2300-I «О защите прав потребителей»: — ст. 502 ГК РФ: Возврат товаров ненадлежащего качества регулируется: — ст. 18 — 23 закона РФ от № 2300-I «О защите прав потребителей»: — ст. 475 ГК РФ: Перечень товаров, которые нельзя обменять, если они надлежащего качества — постановление Правительства от № 2463: Перечень технически сложных товаров — постановление Правительства от № 924: Правила возврата товаров, купленных онлайн — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: Штрафы за нарушения — ст. 15.1 КоАП РФ: 00:00 Возврат товаров 00:31 Что говорит закон 01:01 Возврат товара надлежащего качества 01:24 Как подтвердить покупку 02:43 Когда магазин может отказать в возврате 03:34 Возврат товара с дефектом 04:42 Особенности возврата в интернет-магазин 05:29 Как оформить возврат на кассе 08:10 Как сделать возврат в Контур.Маркете 09:15 Штрафы за нарушение требований