Guest
18 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж Скрипты продаж #18 Пример. Салон оптики. РентРОП Содержание: Скрипт для работы в салоне оптики. Анкета оценки оптометриста и анализ. ЦА: Посетители торговых центров, нуждающиеся в очках и линзах. Для кого ещё подходит: Алгоритм скрипта также подойдёт для медицинских центров, работы администраторов, бьюти, магазинов, салонов красоты, книжных, ресторанов, услуг для населения, ателье, школ, фитнес-клубов, массажа, клининга, ювелирных. (Автор - Тимошенко Денис) 00:11 Введение в скрипты • Скрипты — это алгоритмы, по которым работают сотрудники. • Важно изучить последовательность действий и диалоги с клиентами. • Скрипты помогают отрабатывать возражения и консультировать клиентов. 00:36 Главная страница сайта • Сайт адаптирован под тематику оптики и работу с клиентами. • Верхняя часть страницы позволяет переходить по ссылкам на работу с листовками и существующими посетителями. 01:26 Диалог с клиентом • Начинаем с диалога о листовках. • Важно поздороваться с клиентом и предложить бесплатную проверку зрения. • Разыгрываем ситуацию, чтобы акцентировать внимание на зрении клиента. 03:16 Работа с посетителями • Переходим к работе с посетителями в торговом центре. • Приветствуем клиентов и направляем их к оптометристу для бесплатной проверки зрения. 04:17 Квалификационная анкета • Оптометрист здоровается и проводит бесплатную диагностику. • Задаем вопросы для более качественного осмотра. • Вопросы начинаются со слов “какие“, “какая“, “сколько“, “для каких целей“. 06:14 Полная диагностика • Проводим полную диагностику зрения. • Вопросы направлены на выявление проблем и предпочтений клиента. • Вопросы помогают выявить потребности клиента и подготовить его к покупке. 11:05 Заключение и передача клиента • Заполняем анкету и передаем клиента консультанту. • Консультант видит заполненные данные и может сразу начать работу с клиентом. • Важно убедиться, что клиент готов пройти консультацию и купить очки или линзы. 12:57 Консультация и передача данных клиенту • После консультации данные передаются менеджеру. • Менеджер уточняет адрес, данные клиента, цели покупки. • Менеджер подтверждает данные и переходит к подбору очков. 13:57 Презентация очков • Менеджер показывает видеоролик с Натальей Орловой. • Менеджер задает вопросы о предпочтениях клиента. • Примерные вопросы: для каких целей нужны очки, постоянная или временная носка, материал оправы, цвет. 15:00 Примерка и завершение консультации • Менеджер предлагает клиенту примерить несколько оправ. • Клиент подтверждает комфорт в очках. • Менеджер отвечает на оставшиеся вопросы клиента. 16:09 Подтверждение стоимости и продажа дополнительных товаров • Менеджер подтверждает стоимость и спрашивает, устраивает ли она клиента. • Если клиент согласен, менеджер предлагает дополнительные товары, такие как футляр, цепочка и капли. 18:13 Завершение продажи и работа с возражениями • Менеджер дает карту постоянного покупателя и прощается с клиентом. • Менеджер отрабатывает возражения клиента, такие как дорого, у других дешевле. • Менеджер соглашается с клиентом и уточняет, что входит в стоимость. 22:56 Заключение • Менеджер благодарит за внимание и надеется на улучшение навыков продаж. • Призывает использовать скрипты для увеличения дохода компании и личного дохода.
