Снижение частоты инцидентов и ущерба от них с помощью практик управления инцидентами

Подписывайтесь на наш канал здесь и в телеграмм , чтобы быть в курсе будущих митапов и не пропускать полезные доклады! Владислав Карпенков / Lenvendo - Разделение понятий “инцидент от пользователя“ и “инцидент от системы мониторинга“; - Рассмотрение необходимости в наличии Service Desk (1C Итил, Naumen, Redmine, Jira и т.п.) с обоснованием и разница Service Desk и Help Desk; - Обоснование необходимости классификации событий по категориям - инцидент, ЗНО, ЗНИ; а также классификации инцидентов по важности: Disaster, High, Warning; - Рассказ про отчет “Top 100 Triggers“ и SLA в Zabbix и методы работы с проблемами, и методики их уменьшения; - Как можно на основании двух отчетов выстраивать методику оплаты труда сотрудников (втч начисление премий);