Guest
🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: Раньше в течение трех месяца после первого заказа к Foodband возвращалось только 28% клиентов. Когда попробовали узнать почему, оказалось, что многие просто забыли о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций с мобильными пушами, email и SMS — теперь 34% новых клиентов делают повторный заказ в течение трех месяцев. Вы узнаете: — Как сегментировали клиентов по RFM, чтобы продумать сценарий для каждого сегмента; — Почему первая версия сценария коммуникаций вызвала негатив получателей и как это исправили; — Как письмо без скидки приносит 9% к заказам и 10% к обороту и как изменилась динамика возврата новых клиентов в целом. В конце — советы о том, что учесть при разработке коммуникаций, чтобы возвращать больше клиентов. *** 0:00 Приветствие 1:24 Как Foodband пришел к автоматизации маркетинга 5:15 Почему используют мобильные пуши 5:51 Исследование частоты заказов среди клиентов Foodband 7:55 Цель — увеличить долю клиентов, делающих повторный заказ в течение трех месяцев после первого 8:33 RFM-анализ новых клиентов 9:34 Разработка сценариев 10:53 Негатив клиентов 11:45 Главные ошибки при запуске сценариев 13:47 Разработка нового сценария коммуникаций 15:08 Первые 30 дней после покупки 17:00 30—60 дней после покупки 18:08 60—90 дней после покупки 19:00 90—104 дней после покупки 19:39 Результаты 23:10 Планы 24:55 Советы 25:35 Вопрос зрителя: Какая выборка была для обзвона клиентов? 26:39 Вопрос зрителя: Что лучше: мобильные или веб-пуши? 27:30 Вопрос зрителя: При удалении клиента удаляете его историю покупок? 29:29 Вопрос зрителя: Эффективно ли рассылать пуши каждый день? 30:47 Вопрос модератора: Почему именно 90 дней догоняете нового клиента? 31:38 Вопрос модератора: На каких данных стоите отчеты? 32:12 Вопрос модератора: Как изменилось количество сегментов в новом сценарии? 32:58 Вопрос модератора: Используете ли пуши в моменты плохой погоды? 34:12 Вопрос модератора: Как учитываете день недели при отправке пушей? 35:20 Вопрос модератора: Что было до приложения и когда его разработали? Какие ещё каналы коммуникации используете? 36:37 Вопрос зрителя: Какое оптимальное время для отправки пуша? 38:13 Вопрос зрителя: Используете ли Viber-рассылки? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: Подписка на рассылки Mindbox: *** 280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
