Лекция #1: Мария Сташенко Что такое сервис дизайн Изучаем инструменты картирования услуг

Мария Сташенко – основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, директор «Центра дизайн-мышления» в Москве. Она консультирует организации из топ-50 рейтинга крупнейших частных компаний России по версии Forbes по вопросам клиентского опыта и опыта сотрудников. У этого эксперта более 20 лет опыта и более 1200 выполненных проектов в области создания клиентоцентричных решений для лидеров рынка: Альфа-банк, Tele2, Avito, Сбербанк, Газпромнефть, Leroy Merlen, X5 Retail и других компаний. Организаторы «Городской креативной экспедиции»: Департамент труда и занятости населения Томской области, Агентство по проектированию туристских сервисов и дестинаций «ТурАкселератор». Партнеры: Союз Дизайнеров России, INRU Интеллектуальные события и Центр дизайн-мышления