Держите крепче! Как управлять лояльностью гостей и получать сверхприбыль

Прошел вебинар «Держите крепче! Как управлять лояльностью гостей и получать сверхприбыль». На встрече Яков Пак рассказал про три главных вопроса лояльности, петлю лояльности, маркетинговые инструменты удержания гостей. Также поговорили о ценности гостя и прибыльности программ лояльности, анализе поведения лояльных гостей, акциях и механиках для возвращения и поощрения гостей. Смотрите запись! 04:07 — Ключевые цели маркетинга 05:59 — Петля лояльности 10:38 — Коммуникационно-транзакционная модель 15:30 — 3 главных вопроса лояльности 16:16 — Индекс лояльности через индексирование 19:52 — Интерпретация NPS 20:52 — NPS тренировка 27:34 — Индекс удовлетворенности 32:47 — Лояльность лояльности рознь 37:41 — Маркетинг, направленный на удержание 38:18 — Краткосрочная лояльность 39:40 — Долгосрочная лояльность 40:23 — В чем цимес CRM? 43:14 — LTV — ключевой показатель эффективности 45:15 — Помоги материально 49:20 — Принципы построения программ лояльности 50:30 — Последовательность маркетинга лояльности 52:01 — Стимулирование охвата 53:30 — Кейс тестового месяца одного бара 55:21 — Сегментация 59:29 — RFM-анализ 1:03:23 — Принципы поощрения участников 1:04:48 — Увеличение частоты визитов и возврат 1:06:47 — Увеличение маржинальности покупки 1:06:51 — Цели коммуникации с участниками ПЛ 1:08:35 — Сценарии постоянных рассылок 1:11:30 — Доверяй, но проверяй. A/B тесты 1:13:02 — Инкрементальная выручка 1:14:02 — Каскадные рассылки по каналам 1:14:58 — Расчет тестовых сегментов 1:16:42 — Кейс результатов ЦЕХ85