Guest
Иногда бывает так, что возражения приходится обрабатывать поэтапно. Как это работает? Сначала менеджер обрабатывает один комплекс возражений, а потом, когда все вопросы по первому блоку закрыты, переходит на обработку следующего. Пример подобной ситуации в ролике. Это сложная работа, которую выдерживают не все колл-менеджеры, не понимая, что большой поток возражений уже на холодном этапе означает только то, что клиент заинтересован в покупке. Его заинтересовали сильные стороны предложения, и он старается сразу прощупать все возможные слабые стороны. Так в этом примере менеджер сначала обрабатывает возражения о доставке, и, когда кажется, что работа уже закончена, клиент выдаёт новые возражения. Не растеряться менеджеру помогает сценарий. В подпункте каждого возражения есть несколько вариантов ответа, которые структурированы так, чтобы колл-менеджер усиливал аргументацию и не повторялся. Что ещё примечательно в этом разговоре? Посмотрите, как обработать возражение “Пришлите прайс”, чтобы не упустить клиента на этапе отправки КП. Наш вариант обработки помогает не только выполнить просьбу клиента, но и в конечном итоге сориентировать его на звонок от специалиста. Возражения и уточнения: “Где вы находитесь?”; “Кто оплачивает доставку”?; “Пришлите КП”; “Сколько стоит?”; “Пришлите КП”; “Пришлите КП”. Итог: согласие на звонок от специалиста Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
