Guest
В этом выпуске мы разбираем, что стоит за фасадом салонов красоты. Вы узнаете, как распознать “зелёные“ и “красные“ флаги в обслуживании: что отличает действительно качественный сервис от простых уловок, прикрывающих ошибки. Можно ли подавать еду и алкоголь в салоне? Как часто стоит напоминать клиентам о себе? Почему своевременная чашка кофе на маникюре так важна для впечатления клиента? Обо всём этом и многом другом — в нашем выпуске! Не дайте себя обмануть и узнайте, как салоны заботятся о вас на самом деле. Тайм коды: 00:00 – Вступление: Что такое идеальный сервис в салоне? 02:50 – Красные флаги: Подача еды и алкоголя в салонах. 12:11 – Зеленые флаги: Признаки качественного обслуживания в салоне. 13:07 – Как внимательность администратора влияет на впечатление клиента? 14:01 – Навигация в салоне - комформт клиента. 15:53 – Индивидуальный подход к клиентам. 18:41 – Запас туалетной бумаги и средства гигиены. 21:35 – Как салон должен приветствовать клиента? 23:29 – Как упущение в мелочах портит впечатление. 26:17 – Проблемы с подачей кофе: Как избежать ошибок с напитками для клиента. 28:10 – Тайминги и ожидания: Как правильно распределить время в салоне? 34:47 – Онлайн-запись: Удобно ли это для клиента и сотрудников? 36:37 – Как правильно использовать CRM для связи с клиентами? 39:22 – Как грязь может испортить впечатление о салоне. 43:04 – Какие стандарты сервиса нельзя игнорировать? 46:48 – Как стоит ли предлагать еду и напитки? 50:33 – Как правильно строить отношения с постоянными клиентами? 52:26 – Почему обратная связь важна для улучшения сервиса? 54:21 – Красные флаги в обслуживании: На что клиенты сразу обращают внимание? 57:10 – Как задержки портят репутацию салона? 59:00 – Грубость и хамство: Почему вежливость персонала критически важна? 01:00:51 – Боль во время процедур: Как минимизировать дискомфорт клиентов? За съемку благодарим студию подкастов “Говорящие головы“ в Екатеринбурге Наши соцсети: Телеграмм канал Сообщество в ВК: Если хотите помочь в развитии подкаста, подписывайтесь на Boosty: По вопросам сотрудничества писать на почту kurumki@ *запрещённая сеть, Meta запрещена в России, организация признана экстремистской
