Скрытые знания

«Консультанты бесполезны для задач развития компании». В этом суждении Траута, Пфеффера или Шина чаще всего усматривают прямое утверждение с недружественным посылом, вроде как «Олег сказал, что Иван да Марья плохие», а поэтому сам плохой». Такое восприятие характерно для HR-подхода к управлению изменениями. Однако, перед нами не прямое утверждение, а вывод из практики, основанной на понимании сути термина «скрытые знания». Жалуйтесь на директоров по развитию бывшим директорам по развитию (мне например 🙂) – так удобнее заглянуть в соседние дисциплины, например в философию и когнитивистику. Если CODO отговаривает босса от решения нанять консультантов для проведения глубинных интервью, то это его прекрасно характеризует. Книжка Нонака и Такеучи «Компания – создатель знания» давняя и чудесная, но если компания продолжает платить консультантам за опросы, то главное осталось непонято. Бизнесмен может ничего не знать о «лёгкой» и «трудной» проблемах сознания, сформулированных Дэвидом Чалмерсом, но ему достаточно понимать суть аксиомы «персональный опыт одного человека непроницаем для другого». Следствием уже из этого станет понимание того, что скрытые знания не выявляются в ходе разговоров просто потому, что в их случае бессилен язык. Способов выявить скрытые знания, собственно, два. В одих случаях сам принимающий решение проживает ситуацию, и это либо босс, либо наделённый влиянием зам. Гуру из цеха маркетологов рекомендуют гендиректорам mystery shopping (контрольную закупку), Шин агитирует собственников за подход «босс под прикрытием», а также за найм в штат директора по оргразвитию, знающего импрувмент. Почему участники военных действий не рассказывают о них обывателям? Вот поэтому. Им проще сказать вам «это секретная информация», чем объяснять, что истину невозможно передать, её можно только пережить. #ДаоБелойВороны #управление_изменениями #развитие_компании #change_management #управление_знаниями #hard_problem_of_consciousness