Guest
Лектор: СТАМАТИ ЕКАТЕРИНА Частный практический консультант стоматологических клиник; Эксперт по улучшению сервиса и выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов; Профессиональный стаж свыше 10 лет; Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г.Томск); Открывала и развивала филиалы клиник. Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов. 1. Рекламные стратегии и привлечение пациентов: • Оценка эффективности рекламы и ее влияние на приток пациентов; • Выявление проблем в ведении рекламных кампаний и анализ результатов. 2. Первичный контакт с клиникой: • Анализ качества телефонных разговоров и первого впечатления от клиники; • Выявление проблем в процессе записи на прием и общении администратора с пациентом. 3. Обеспечение комфорта и удовлетворенности: • Оценка комфортности обстановки в клинике и уровня удовлетворенности пациентов; • Выявление проблем в поддержании чистоты и порядка в клинике, а также в обслуживании пациентов. 4. Коммуникация с пациентами: • Анализ качества общения администратора с пациентами через различные каналы связи; • Выявление проблем в ответах на вопросы пациентов, обработке жалоб и решении конфликтных ситуаций. 5. Взаимодействие с врачами: • Оценка сотрудничества администраторов с врачами и их роль в привлечении пациентов; • Выявление проблем в координации работы между административным персоналом и медицинскими специалистами. 6. Организация работы персонала: • Анализ эффективности работы административного персонала и выявление проблемных моментов; • Выявление проблем в распределении обязанностей, планировании рабочего времени и обучении персонала. 7. Поиск решений и дальнейшие шаги: • Обсуждение возможных решений для выявленных проблем; • Приглашение к обмену опытом и выработке стратегий для улучшения работы администраторов клиники.
