Guest
22 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж Скрипты продаж #22 Пример. Интернет-магазин. РентРОП Содержание: Скрипт для входящих заявок с сайта и холодных звонков для партнёрской программы. Оптово-розничная продажа товаров из Китая. Более 10000 наименований товаров. ЦА: База компаний для партнерки спасена через Target Hunter - схожие по ассортименту интернет-магазины. Оптово-розничная покупатели. Розничные торговые точки развлекательных товаров. Для кого ещё подходит: Алгоритм скрипта также подойдёт для интернет-магазинов, дешёвых товаров, маркетплейсов. (Автор - Тимошенко Денис) 00:11 Введение и структура скрипта • Скрипт создан на системе Google Сайты. • Состоит из трех частей: верхний калантитул, приветствие, выявление потребностей, презентация, вопросы, возражения, завершение сделки. • Включает четыре направления: входящие звонки, заявки с сайта, партнерские продажи, пост-продажи. 01:10 Входящие звонки • Приветствие, установление контакта, выявление потребностей. • Улыбаться, говорить на выдохе, избегать разговоров на вдохе. • Скрытые комплименты, например, называние клиента специалистом. 03:17 Квалификация клиента • Вопросы о настоящем и будущем клиента: название компании, продукция, количество, цели, планы, сроки, адрес доставки, опыт работы с оптовыми компаниями. • Вопросы о прошлом: как часто бывают заказы, какие условия работы с поставщиком, что важно при выборе поставщика. 08:05 Презентация товаров • Переход к делу: рассказ о товарах, фильтрация по артикулам, характеристикам, комплектация. • Вопросы после презентации, переход к закрытию сделки. 10:29 Закрытие сделки • Подведение итогов диалога, выбор раздела для дальнейших действий. • Расчет коммерческого предложения, отправка на электронную почту. • Программирование: использование органов чувств клиента для привлечения внимания. 12:20 Начало взаимодействия с клиентом • Клиент получает расчет и список необходимых товаров. • Важно использовать осязание, чтобы подчеркнуть важность взаимодействия. • Прощание с клиентом и напоминание о важности для компании. 13:21 Вопросы и возражения • Пять этапов продаж: контакты, линия потребностей, работа с предложениями, вопросы, возражения, завершение сделки. • Использование перефразирования для ответов на вопросы. • Примеры перефразирования: “Сколько будет идти до вас?“ вместо “Сколько будет идти до меня?“ 15:25 Работа с возражениями • Истинные и ложные возражения. • Ложные возражения снимаются через присоединение и перевод на дополнительные вопросы. • Истинные возражения снимаются через три части: присоединение, абстрактная точка зрения, согласие с общепринятой точкой зрения. 18:05 Завершение сделки • Скрипт не гарантирует успешную сделку, но помогает грамотно общаться с клиентами. • Варианты окончания диалога: коммерческие предложения, повторные продажи, пост-продажи. • Вопросы для анкетирования клиентов для улучшения качества работы. 19:49 Работа с партнерками • Привлечение партнеров через холодные базы, физические лица, блогеры, компании. • Важность правильного обращения к сотрудникам и менеджерам. • Презентация партнерской программы и работа с различными типами партнеров. 24:05 Заключение • Изучение скрипта перед экзаменом. • Экзамены принимают специалисты, которые обучали и привлекали на работу.
