Postmortem: разбор наиболее чувствительных происшествий // Курс Руководитель поддержки в IT

О чём поговорим: - Когда имеет смысл проводить? - Что нам это даст? - Что там должно быть, а чего не должно быть никогда? Чему научимся: - Грамотно и холодно описывать неприятности. - Грамотно и холодно описывать неприятности, при этом, не разругавшись с коллегами. Любая новая неочевидная или неожиданная ситуация или ошибка, с которыми вы/ компания не хотите сталкиваться снова, заслуживают анализа, чтобы понять, что произошло, и предотвратить это в будущем. Вот об этом и поговорим. «Руководитель поддержки пользователей в IT» - Преподаватель: Константин Кафтан - со времен штурма Карфагена занимается построением (как созданием с нуля, так и реформированием под текущие нужды бизнеса) и управлением департаментами технической поддержки и клиентского сервиса Пройдите опрос по итогам мероприятия - Следите за новостями проекта: - Telegram: - ВКонтакте: - LinkedIn: - Хабр: