Guest
Вместе с Еленой Войтовой — бизнес-тренером, экспертом по работе с контакт-центрами, рассказываем, почему важно работать с обратной связью от клиентов и как использовать её для повышения уровня сервиса и увеличения продаж. Всем слушателям вебинара мы дарим подарки — кнопочного чат-бота от Webim и чек-лист по работе с обратной связью от клиентов. Заполните анкету по ссылке , чтобы получить бонусы или записаться на демо-презентацию. На вебинаре: • поговорим о важности работы с обратной связью от клиентов • расскажем про лучшие практики работы с обратной связью, проверенные в разных компаниях и закрепленные в международных стандартах управления контакт-центром • поделимся готовым чек-листом для проверки и улучшения процессов в вашем контакт-центре • разберём ключевые области для улучшения клиентского опыта и финансовых показателей 00:00 инструменты Webim для качественного клиентского сервиса 06:40 знакомство с Еленой Войтовой 09:41 разбираем в чём суть обратной связи 15:05 разбираем цели работы с обратной связь от клиентов 18:01 практика 1: выстроить процесс-конвейер по работе с обратной связью 23:41 практика 2: считать показатели, в том числе доступности и качества 34:28 практика 3: собирать всю обратную связь, использовать разные способы сбора, реактивные и проактивные 44:06 практика 4: классифицировать, анализировать и превращать в пользу 51:46 практика 5: негативную обратную связь считать претензией и строить работу, как с претензией 57:25 практика 6: вовлекать сотрудников, учить их и собирать их обратную связь про работу с клиентами 01:00:02 практика 7: готовность учиться и меняться 01:05:46 чек-лист по работе с обратной связью от клиентов
