Guest
CRM или ERP: что выбрать и как не ошибиться на старте Начнём прямо: если у вас возник вопрос «что выбрать — CRM или ERP», вы, скорее всего, стоите у самых ворот автоматизации бизнеса. Это нормально. Но в такой постановке вопрос уже заложена ловушка: вы выбираете «систему», а не свои процессы. Это как обсуждать, покупать ли молоток или отвёртку, не уточнив, что именно нужно собрать и как оно должно работать. Давайте спокойно разложим всё по полочкам: что такое CRM, что такое ERP, где проходит граница между ними, когда они живут вместе — и самое главное, как подойти к автоматизации так, чтобы результат ускорял бизнес, а не добавлял ещё одну «записную книжку» в корпоративный зоопарк. Почему вообще возникает дилемма «CRM или ERP» В большинстве компаний старт выглядит одинаково: растущий поток клиентов, сделки идут в мессенджерах и Google-таблицах, задачи менеджерам — в личных напоминаниях, отчёты — руками по понедельникам. Руководителю хочется «навести порядок»: пусть будет одна информационная система, где всё видно и ничего не теряется. И тут на горизонте появляются два слова — CRM и ERP. Кажется, что надо просто выбрать «коробку» и внедрить. Это и есть главная ошибка: выбирать по ярлыку, а не по тому, как именно устроены ваши процессы и какая автоматизация вам действительно нужна. Примеры по отраслям Строительная компания. CRM ведёт воронку бронирований, фиксирует оплату, ERP «двигает» шахматку, пересчитывает цены по правилам, формирует пакет документов. При изменении курса валюты либо прайса автоматически просчитывается обновлённая цена по группе квартир — и это не «ручной Excel вечерами», а встроенная функция. Производство картона. CRM — это клиенты, контракты и заявки; ERP и MES — расчёт раскроя, планирование смен, контроль остатка сырья, прогноз поставки. Система видит, какие заказы можно объединить в оптимальный производственный цикл, а какие лучше развести по времени из-за переналадок. Выгода — в реальной, а не декларативной, скорости от подтверждения до отгрузки. Металлообработка. CRM фиксирует запрос, ERP-контур моментально считает стоимость по объёму металла и актуальной цене у конкретных поставщиков, предлагает слот в производственном плане, запускает маршрутную карту в MES, а WMS резервирует материалы. Руководитель видит: что уже в работе, что «горит», где узкое место — люди или станок — и когда будет готова отгрузка. Когда достаточно CRM Если ваша главная боль — порядок в коммуникациях и контроль выполнения задач в продажах, при этом расчёты простые и не меняются от клиента к клиенту, на старте достаточно CRM-модуля. Это хороший первый шаг, особенно если вы уходите из Google-таблиц и мессенджеров. Но держите в голове: как только понадобятся «правила бизнеса» — согласования, расчёты, интеграции с учётом остатков и сроков — придётся идти дальше. Когда пора к ERP Если вы уже «упёрлись» в границы записной книжки: менеджеры «закрывают план», а маржа плавает; крупные заказы согласуются в переписках; расчёты — в личных Excel-файлах; производство отвечает «сделаем примерно во вторник» — это сигнал. Вам нужна система, которая мыслит категориями ресурсов и сроков, а не только задач менеджеров. Здесь разговор уже не про «какую CRM выбрать», а про проектирование информационной системы, в которой CRM — один из модулей. Статья по теме - Следите за новостями в социальных сетях: Телеграм — ВКонтакте — Яндекс Дзен — #бизнес #erp #crm #автоматизация #ИНДИНС
